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想加强对话技巧 先问自己几个问题

2020-07-10 06:08

想加强对话技巧 先问自己几个问题
图片来源:pakutaso

科技产品让我们能够沟通无界线,是件好事,而且快快传个电子邮件或简讯,也不像开口说话一样麻烦又有风险。但是,麻烦往往才是最棒的一点。年轻小伙子表达爱意支支吾吾,小女生讲着第一天上课的情况,高兴得上气不接下气,不都是因为对话很複杂吗?萤幕的文字呈现不出这些细微之处。把想法打成文字,再仔细编辑一番,虽然让我们觉得握有一点掌控权,可惜的是,往往因此错失沟通时最重要的一部分:讯息背后的情感。

写这本书时,我用记事本记录我每天有几次面对面交谈。我本来猜每天会有三到四次的实质对话,怎知用心记录下来才发现,我大多数时候只有一、两次实质对话,有时甚至没有。我错估了次数,可能是因为我整天都在跟人沟通,可是却很少真正的对话。

我不是科学家,但透过科学方法记录下来,可以发现我的人际关係与对话已经被科技产品所影响。这个生活小实验人人可做,记下我们与人当面对话了几次,又传了几次简讯或电子邮件。此外,不管是在杂货店排队跟人聊天,或跟亲友吃午餐,我们也可以多一点自觉,体察自己同理与建立实质交集的能力。

不用说,与其吸收理论,不如实际做看看,这样更能够了解自己。因此,请各位看完这本书后,务必跟其他人好好对话。光说不练,是学不会骑脚踏车的。骑车是一种主动的技能,需要练习,对话也是如此,用想的绝对不够。

我开始加强对话技巧时,会问自己几个问题:

    我是不是会让人觉得跟我聊天很愉快?我是否聆听完对方的心声再回应,还是只是在等对方喘口气,找机会说出已经想好、自以为高明的话。

我会记录自己先仔细聆听再回答的次数。结果发现,我过去并没有把话听进去,所以并没有真正的对话。

对话能力有不足之处,我们容易睁一只眼闭一只眼,常常说那是例外,为自己找藉口,有时甚至自圆其说,把弱点包装成优点。比方说,工作忙了一整天后,你实在不想再和邻居闲聊,所以你避免跟他眼神接触,却说服自己是在尊重他人隐私。然而,换成是别人犯了这种错误,我们则很少会放过他们。

为了克服这个宽以待己、严以律人的问题,我根据在韦格娜的工作坊学到的技巧,做一个练习。我列出讨厌别人在对话中犯的毛病,像是:重複说过的话;天花乱坠讲不停;打断我的话……。我把这些全部写下,再请朋友和同事帮忙,问他们觉得我自己犯了其中几项,是常常有这些毛病,还是偶一为之。

【书籍资讯】

《超成功对话术》

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