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80元北京一天游? 大陆导游4招迫消费:不买做鬼也不放过你

2020-08-11 22:37

香港近日发生的黑龙江游客遭打死案件惹起轩然大波,同时引起中港业界再次讨论「零团费」之缺点。《人民日报》海外版文章指出,「零团费」意味强迫购物削港吸引力,倡参考内地打击政策。不过,另一京媒《新京报》昨日(26日)也刊登报导,派出记者参加团费80元(人民币、下同)的「北京一日游」,揭露导游强迫消费的手段。旅行社负责人直言,「低价团」的本质就是「购物返佣」,期间导游更出言不逊:「你们谁不买,我做鬼也不会放过你们!」

《人民日报》海外版署名文章《香港出辣招整治旅游乱象》指出,「零团费」旅行团以各种渠道招客,甚至连跳广场舞的大妈也「获邀」免费去香港旅行。然而,免费的背后却也意味被迫购物。文章更引述「业内人士」,建议香港可参考中国国家旅游局打击「零负团费」相关政策。例如吊销违规旅行社牌照、罚款以及纳入黑名单等,打击强逼购物。

不过,《新京报》昨日亦在头版刊出报道,揭发内地打击「强逼购物」未见成效。记者发现,有声称纯玩的「北京一日游」以「80元全包」,一天带你看遍八达岭长城、十三陵和鸟巢、水立方为招徕。但这是根本不可能,因为单是八达岭和十三陵的门票就不止这个价格,但就是有游客报名。

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《新京报》记者跟团整日,发现停留时间最长的一个景点都不足2小时,其余的时间大都在购物,或是在去购物的路上。经济报导,旅行社随即以「四招」强迫客人不断消费:

一)导游催眠话术

导游不让游客上车就睡,沿途不断说:「一只烤鸭200多块钱,成本才几十块钱,另外200块花在哪里?除了它的牌子和师傅的刀工,另外就是服务费。」就是在铺陈「服务费」的重要,令团友潜移默化认同,一定要跟随他的「指挥」去花钱。

二)自费行程

导游在旅游车上一直自称「委曲」,指正常的精品游都需要160元以上,豪华游至少3、500块钱,质疑今天的车费、导游的费用从哪里来?随即叫游客参加自费行程「聚义堂演出」,好让导游和司机拿回扣;而自费金额达160元,已比团费贵。

三)饑饿行销

导游露骨的说:「旅游的饭肯定不好吃,只管饱不管好。」结果八菜一汤的午饭,除了一碟丸子外,其余全是酸辣的素菜。而导游则开始大力推销果脯特产。导游甚至曾在车上吆喝「你们谁不买,我做鬼也不会放过你们。」由于客人都饿了许久,只好花钱。

80元北京一天游? 大陆导游4招迫消费:不买做鬼也不放过你

首饰玉器店商家安排「做媒」的「影子团员」炒起买气,有团员在被「影子团员」影响情绪下,花钱买了。

另外,报导还包括了大陆导游部分精彩语录:

《新京报》的报导指出,整个旅行团的成本都先由导游方出。算上车费成本及景点等,导游方接「北京一日游」的成本,每位游客约为80+200+2.5+20=302.5元,这样的团在业内称之为「负团费」产品。导游方怎幺赚钱?除了自费项目,就只能通过购物形式获得回佣才能赚钱。往往旅游业就在购物环节出现问题,游客如果不购物,导游方就要亏钱,因此旅游恶性事件频发。

经常面对恶性事件,旅行社也想只做「纯玩团」,只管旅客的车、餐、住,譬如五天四夜的北京游,成本2,300,再加200元,就挣旅客200元的利润,但游客就愿意赌一把,「游客愿意赌,反正去旅游也要购物。」

如何才能规避低价团中频发的恶性事件?有大陆旅行社表示,除政府层面,企业应做到真正以消费者为核心,从产品设计、服务体系、业务流程、管理模式的全程再造。

香港出辣招整治旅游乱象(人民日报) “低价团”做局 游客也在“赌”(新京报) 揭低价团4阴招迫消费 导游:不买做鬼也不放过(经济日报)

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